Иски по защите прав потребителей
Если у вам возникли вопросы с продажей вам некачественного товара, просрочкой передачи товара, проданного в кредит, некачественным оказанием вам либо передачи результатов работы с нарушением вы можете обратиться к услугам адвоката, который окажет вам консультацию по вопросам применения Закона о защите прав потребителей, поможет составить грамотную претензию к продавцу, производителю товара. Кроме этого, адвокат подготовит исковое заявление в суд и поможет отстоять ваши законные права и интересы.
Возврат некачественного товара
Согласно закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Сроки возврата некачественного товара:
- в течение установленного гарантийного срока — если срок гарантии больше 2 лет;
- в течение 2 лет после покупки товара — если срок гарантии меньше 2 лет;
- в течение срока годности — если установлен срок годности;
- в течение 2 лет после покупки товара — если ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены.
Покупатель вправе возвратить некачественный товар без упаковки.
Отсутствие у покупателя чека не является основанием для отказа в возврате денег. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, квитанции, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара.
При возникновении между покупателем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу осуществляются силами и за счет продавца.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств, а также требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.
Возврат качественного товара
Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене перерасчет с продавцом.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его покупательские свойства;
- имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Покупатель обязан возвратить товар в покупательской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, в него включены 33 группы товаров. Однако, некоторые из них можно вернуть, если товар упакован в герметичную (вакуумную) упаковку или в упаковку, обеспечивающую возможность установить, что этот товар не был в употреблении.
При возврате покупателем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Если удовлетворить требование покупателя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации покупателю.
Расчеты с покупателем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.
Законодательство Беларуси не содержит различий между товарами, купленными со скидкой, на распродаже, и товарами, купленными по полной цене. Поэтому заявленные продавцом условия о том, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, считаются незаконными.